pengertian pelayanan publik. 4. pengertian pelayanan publik

pelayanan publik merupakan pemberian layanan yang diberikan kepada warga negara secara baik dan profesional baik jasa, barang atau administratif sebagai bagian dari. Istilah publik diserap dari bahasa Inggris public yang. Jika leading sector pengawasan eksternal ini berjalan secara sinergi maka pelayanan publik berkualitas dan prima bisa dengan mudah kita wujudkan bersama. Dimock, Gladys O. A. A. 23. 4. 2 Philip Kotler, Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, ImplementasiA. Akurasi: produk pelayanan publik diterima dengan benar , tepat, dan sah. Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia 1. Peraturan Ombudsman Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2018. Prinsip Akurasi: Produk pelayanan publik diterima dengan benar, tepat dan sah. Nicholas. Yang pertama yaitu terkait dengan penggunaan teknologi. 2. 3. Tinjauan tentang Pelayanan Publik a. Setelah mengetahui pengertian dari pelayanan publik itu sendiri, pelayanan ini juga memiliki beberapa jenis sesuai dengan keputusan KEMENPAN No. Pengertian pelayanan publik dari berbagai sudut pandang dengan disertai argumen Jawaban Menurut Pasalong (2010:128), pelayanan pada dasarnya didefinisikan sebagai aktifitas seseorang, sekelompok dan/atau organisasi baik secara langsung. Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Asas-asas penyelenggaraan pelayanan publik juga diatur dalam pasal Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik yang dikutip oleh Eny Kusdarini yakni yang terdiri dari 12 asas: 1. Pengertian Pelayanan Publik (public services) Menurut Undang Undang No. com 1 Universitas Islam Makassar 2 Pasca Sarjana Universitas Islam makassar Abstrak. RANGKUMANINOVASI PELAYANAN PUBLIK 1Aras Solong, 2Muliadi Email : arassolong@gmail. Menurut (Firmansyah, 2016) pelayanan prima adalah pelayanan yang baik dan memuaskan pelanggan atau masyarakat atau pemangku kepentingan lainnya; upaya memenuhi kebutuhan atau permintaan; menyiapkan, mengurus yang diperlukan secara prima, sehingga pelanggan mendapatkan sesuatu yang melebihi harapannya. Pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur yang diberikan oleh penyelenggaran layanan kepada penerima layanan. Prinsip Kepastian Waktu: Pelaksanaan pelayanan publik dapat diselesaikan dalam kurun waktu yang telah ditentukan. 3 Pelayanan Publik perannya masing 2. Masih terdapat pelayanan publik yang belum memadai yang ditandai dengan masih banyaknya pengaduan masyarakat terhadap pelayanan publik. PENGERTIAN (Sinambela, 2006) Pelayanan Publik (Miftah Thoha, 2000) : Usaha yang dilakukan seseorang atau. 1. 1. Indeks Pelayanan Publik (IPP) Top Inovasi Pelayanan Publik. 1. 2. proyek saudara: artikel Wikipedia. 2 Perubahan Paradigma Pelayanan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima layanan maupun pelaksanaan ketentuan perundang-undangan. Kesimpulan dari pengertian umum tersebut bahwa pelayanan publik harus mampu menyiapakan dan mengurus apa yang diperlukan seseorang baik berupa barang maupun jasa. 5. Istilah kualitas pelayanan publik tentunya tidak dapat dipisahkan dari persepsi tentang kualitas. Pendekatan pertama focus pada program dan . Pdf ini disusun oleh peneliti dari Universitas Islam Riau dan dapat menjadi sumber referensi yang bermanfaat bagi Anda. 2 Norma Hukum Standar Pelayanan Publik Standar pelayanan merupakan pegangan dalam mendukung jalannya kegiatan. 2. Tanggung Jawab Pimpinan penyelenggara pelayanan publik atau pejabat. kualitas pelayanan informasi publik dilingkungan badan publik, mengembangkan sistem penyediaan pelayanan informasi secara cepat, mudah dan wajar serta. Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. A. 1. Tidak tahu apa yang sebenarnya diharapkan oleh masyarakat; 2. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai. 1. Berdasarkan pengertian pelayanan dan publik di atas, pelayanan publik dapat diartikan sebagai suatu kegiatan yang menguntungkan dalam masyarakat yang menawarkan kepuasan dan hasilnya tidak terikat pada suatu produk tertentu. 1. undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik. Buku ini membahas pelayanan perpustakaan sebagai salah satu kegiatan publik yang ada di perpustakaan. 2 BAB II RUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK A. Jadi dapat dikatakan bahwa dalam pelayanan terdapat dua aspek yaitu seseorang/organisasi dan pemenuhan. 3. Pengertian Pelayanan Menurut Para Ahli. Memahami Hak dan Kewajiban Masyarakat dalam Pelayanan Publik. Pelayanan Publik “Pelayanan Publik adalah strategi yang harus dilakukan untukPengertian Administrasi Publik – Apa yang Grameds ketahui tentang administrasi publik? Administrasi publik ialah ilmu sosial yang mengkaji sistem ketatanegaraan suatu negara dan segala sesuatu yang berhubungan dengan publik yang mencakup organisasi publik, kebijakan publik, manajemen publik, dan pelayanan publik. Dalam administrasi, proses kegiatan usaha juga menjadi ciri penting lainnya. Pengertian pelayanan publik Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanan oleh Instansi Pemerintahan di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upayaPengertian pelayanan publik menurut Saefullah (2007: 171) “pelayanan publik adalah kegiatan-kegiatan yang dilakukan para pejabat dalam berbagai lembaga untuk memberikan pelayanan kepada publik, baik yang bersifat langsung maupun yang tidak langsung”. PENDAHULUAN Pemerintah adalah “public servant” Kesadaran tentang arti pentingnya pelayanan umum dan manajemennya di kalangan pemerintahan masih sangat lemah. Dengan kata lain, dalam memberikan pelayanan publik, penyedia pelayanan publik harus memperhatikan azas-azas pelayanan publik Menurut Menpan nomor 63/2003 sebagai berikut: a. Baca Artikel. Pelayanan Publik Sebelum mengkaji lebih jauh tentang pelayanan publik, maka terlebih dahulu memahami apa yang dimaksud dengan pelayanan. Sehingga, pengertian akses pada arsip dapat diuraikan dalam tiga unsur, yaitu pengertian akses dalam arti luas, pengertian akses dalam arti sempit dan landasan hukum layanan informasi/UU No. Dengan demikian jelas bahwa pemerintahan harus memberikan pelayanan terbaik kepada publik. PENGERTIAN Dalam Pedoman ini yang dimaksud dengan: 1. 25/2009 tentang Pelayanan Publik bahwa penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat sebagai upaya membangun system yang adil, transparan dan akuntabel. A. 2. Pelayanan Publik “Pelayanan Publik adalah penyelenggara yang mempunyai kualitas pelayanan yang optimal efisien, dan efektif sehingga ada kepastian hukum serta pemenuhan hak dan kewajiban dalam melindungi masyarakat” Lurah Kibing, Interview 2017. id : 18 HLM. Dalam konsep pelayanan publik terdapat beberapa model. Pengertian Kualitas Pelayanan Pelayanan menurut Kasmir (2017: 47) adalah tindakan atau perbuatan seseorang atau suatu organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan, sesama karyawan, dan juga pimpinan. Dari beberapa literatur di contohkan perbedaan ketiga jenis layanan publik tersebut sebagai berikut: a) Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh PRIVAT adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta, seperti antara lain Rumah Sakit, Perguruan Tinggi, Perusahaan Transportasi dan lain sebagainya;Apresiasi Pelayanan Publik. pelayanan publik. Menurut Levine dalam Dwiyanto (20016 : 143-144) Untuk menilai kualitas pelayanan publik itu sendiri, terdapat sejumlah indikator yang dapat digunakan. 2. Menurut Loina. Kewajiban Pusat Pelayanan Terpadu ( PPT ) a. Oleh karena itu pelayanan publik diartikan sebagai setiap kegiatan yang dilakukan oleh pemerintah terhadap sejumlahPERATURAN PEMERINTAH TENTANG PELAKSANAAN UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK. Pengertian Pelayanan IstilDKSHOD\DQDQGDODPEDKDVD,QJJULVDGDODK³VHUYLFH´$ 6 0RHQLU (2002:26 - PHQGHILQLVLNDQ³SHOD\DQDQVHEDJDLNHJLDWDQ\DQJGLODNXNDQ oleh seseorang atau sekelompok orang dengan landasan tertentu dimana tingkat pemuasannya hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani Pengertian pelayanan publik berdasarkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 adalah kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. 1. Pengertian Pelayanan Publik - Pelayanan Publik adalah segala bentuk pelayanan, baik dalam bentuk barang public maupun jasa public yang menjadi tanggung jawab daan dilaksanakan oleh instansi pemerintah di pusat, di daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), dalam. Kualitas Pelayanan 1. Unsur-unsur Pelayanan Publik. Tim penulis mengucapkan terimakasih kepada: a. Konsep Pelayanan Publik Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan publik merupakan elemen yang sangat penting dalam penyelenggaraan. 17 Tahun 2017 pelayanan publik yaitu kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundng-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik. Menurut Erika Revida dan teman-teman di buku Management Pelayanan Publik (2021),. PENGERTIAN. Pengertian Pelayanan Pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik demi peningkatan pelayanan publik. bahwa negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya dalam kerangka pelayanan publik yang merupakan amanat Undang-Undang Dasar Negara Republik. 14 Sep. 1. Disampingc. f. 3 Unsur – Unsur Pelayanan Publik Menurut Barata (2004:11) terdapat 4 unsur penting dalam proses pelayanan publik yaitu; Dari pengertian pelayanan publik diatas dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik dapat dimaknai sebagai aktivitas pelayanan yang dilakukan oleh lembaga pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengertian Kinerja Pelayanan Publik. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh pemerintah Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. Menurut Frederickson dan Ghere, pelayanan publik adalah segenap upaya maupun kegiatan yang dilangsungkan institusi publik dalam rangka memenuhi kebutuhan dan relevansi khalayak umum. 0. 2. Etika Pelayanan Publik. 1. C. Dari pengertian diatas, maka pelayanan publik sebagai segala bentuk kegiatan yang dilakukan oleh instansi pemerintah berupa barang atau jasa dengan aturan yang sudah ada untuk mencapai kebutuhan masyarakat. 14 tahun 2010 tentang keterbukaan informasi publik. Amabile et al. A. Sektor publik adalah sektor ekonomi yang menyediakan berbagai layanan pemerintah kepada masyarakat. A. 1. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Kotler dalam Sirajuddin dkk (2012:12) pelayanan adalah setiap kegiatan yang menguntungkan dalam suatu kumpulan atau kesatuan dan menawarkan kepuasan meskipun hasilnya tidak terikat pada suatu produk secara fisik. See full list on serupa. 1. Pengertian Pelayanan . Ini dikarenakan sumber pembiayaan pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah merupakan hasil pajak yang disetorkan masyarakat sehingga secara otomatis masyarakat memiliki andil dan peran dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Dengan merujuk dari pengertian – pengertian diatas, maka sebuah inovasi tidak akan bisa berkembang tanpa status quo. Administrasi Publik dan Pelayanan Publik 1. Pengertian Manajemen Pelayanan Umum elayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. 1 Pengertian Pelayanan Publik Pelayanan berkaitan erat dengan masyarakat. Layanan publik adalah kegiatan yang dilakukan oleh pemberi layanan dalam upaya memenuhi kebutuhan masyarakat. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Hardiansyah (2011:35), mengemukakan hahwa pelayanan publik adalah pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan standar pelayanan yang telah dibakukan dalam memberikan layanan sebagai pembakuan pelayanan yang baik. Konsep Pelayanan Publik 2. Muhammad Rhida Rachmatullah, S. Pelayanan publik menjadi tolok ukur keberhasilan pelaksanaan tugas dan pengukuran kinerja pemerintah melalui birokrasi. Pada bidang manajemen beberapa orang menguraikannya secara beragam. Selain memberikan pelayanan bersifat manual ( offline ), pemerintahan juga semakin. Pelayanan publik atau pelayanan umum yang diselenggarakan oleh organisasi privat, adalah semua penyediaan barang atau jasa publik yang diselenggarakan oleh swasta,. Kualitas pelayanan publik yang diterima masyarakat secara langsung dapat dijadikan tolak ukur dalam menilai kualitas pemerintah. Ketika membuat perjanjian terlalu berlebihan atau pengobralan. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM19 Tahun 2017 Tentang Pedoman Standar Pelayanan di Lingkungan Kementerian Perhubungan. PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Keamanan Proses dan produk pelayanan publik memberikan rasa aman dan kepastian hukum. Pengertian Pelayanan Publik Menurut Undang Undang No. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat, instansi pemerintah dan badan hukum yang menerima pelayanan dari instansi pemerintah. 63 Tahun 2003 dan (Kriswahyu, 2017) yang dapat dikategorikan sebagai berikut: 1. Pelayanan Publik 1. Misi Negara adalah kebijakan untuk mengatasi permasalahan tertentu,. Memberikan. Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing- masing pihak. Tel. mendeskripsikan pelayanan publik dari sederhana menjadi kompleks; 4. 1. Ide awal pelayanan publik memang berasal dari sektor swasta, kemudian ditransformasi dalam sektor publik (Chris Skelcher, 1992). 1. Beberapa waktu lalu, Ombudsman Republik Indonesia merilis hasil penilaian kepatuhan standar pelayanan publik sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik hasilnya, masih banyak pemerintah daerah memperoleh kepatuhan standar pelayanan yang rendah dan sedang. Pengaturan hubungan pemerintah dengan masyarakat dapat suatu proses pelayanan diatur melalui hukum pelayanan publik yang diatur dalam Undang-Undang No. Pengertian kualitas pelayanan Kata “kualitas” mengandung banyak definisi dan makna karena orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan, seperti kesesuaian dengan persyaratan atau tuntutan, kecocokan untuk pemakaian perbaikan berkelanjutan,konsumen). Menurut Moenir (2002:6) pelayanan merupakan kegiatan yang diteruskan oleh organisasi atau perseorangan kepada konsumen yang bersifat tidak berwujud dan tidak dapat dimiliki, konsumen yaitu. Menurut Sinambela dalam Harbani Pasolong (2013:199) “pelayanan publik adalah sebagai setiapPengertian umum pelayanan publik menurut Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M. Dengan mempertimbangkan hal di atas, diperlukan undang-undang tentang pelayanan publik. 2. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik diuraikan bahwa pelayanan publik adalah: Segala bentuk kegiatan dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa dan lainnya yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah sebagai upaya pemenuhan kebutuhan kepada. 1. 2. Menurut Moenir (2002:6) pelayanan merupakan kegiatan yang diteruskan oleh organisasi atau perseorangan. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturanKonsep pelayanan publik yang diperkenalkan oleh David Osborne dan Ted Gaebler dalam bukunya “ reinventing Government” intinya adalah pentingnya peningkatan pelayanan publik oleh birokrasi pemerintah dengan cara memberi wewenang kepada pihak swasta lebih banyak berpartisipasi sebagai pengelola pelayanan publik. Disediakan secara memadai dan mudah dimengerti. Di Indonesia warga pengguna pelayanan publik masih menempati posisi yang terpinggirkan dalam sistem pelayanan publik. 1. PAN/ 7/2003 adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh . Nah agar tidak salah dalam mengartikan apa itu pelayanan, pada kesempatan kali ini Pendidik akan memberikan pembahasan. Pengertian Secara etimologis pelayanan berasal dari kata layan yang berarti membantu menyiapkan atau mengurus apa saja yang diperlukan seseorang, kemudian pelayanan dapat diartikan sebagai : perihal atau cara melayani, servis atau jasa, sehubungan dengan jual beli barang atau jasa menurut Poerwadaminta. Pengertian 3 B. Pengertian Pelayanan Publik Menurut (Saputro, 2015) “Pelayanan publik dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. mendeskripsikan jenis barang/jasa publik; 3. Kelompok Pelayanan Administrasi Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik. pelayanan publik, tinjauan birokrasi, tinjauan perizinan. Ruang lingkup juga dapat dikemukakan pada bagian variabel-variabel yang diteliti, populasi atau subjek penelitian, dan lokasi penelitian. PAN/7/2003 adalah “segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara Pelayanan Publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan perundang-undangan”. Menurut Kurniawan dalam Sinambela dkk (2014:5), “Pelayanan publikPelayanan Publik Pelayanan berarti melayani jasa yang dibutuhkan masyarakat dalam segala bidang dan merupakan salah satu tugas dan fungsi Administrasi Negara. A. Sementara prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang. 1. Dengan kata lain, kinerja merupakan tingkat pencapaian tujuan organisasi. Alasan-alasannya antara lain sbb : Kegiatan pemerintah bersifat monopoli, tanpa. Keterikatan pelayanan jasa dan penyedia jasa dimisalkan sebagai produk fisik yang diproduksi, disimpan, dijual, dan akhirnya dikonsumsi. 2 BAB II RUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK A. Berdasarkan beberapa pengertian pelayanan publik diatas, peneliti mengambil kesimpulan bahwa pelayanan publik merupakan pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah atau instansi penyelenggara pelayanan untuk memenuhi setiap kebutuhan masyarakat dimana pelaksanaannya diatur dalam undang-undang yang berlaku.